“經9相伴、共創(chuàng)美好�！苯�日，光大銀行正式發(fā)布手機銀行9.0版本，這是繼2011年光大銀行推出第一代手機銀行后的第九次煥新升級。新版本在延續(xù)“財富+”品牌定位的基礎上，將“打造智能陪伴服務，助力客戶美好生活”作為光大手機銀行未來的發(fā)展方向。

　　“我們關注的，不再是單次的‘交易’，而是更為長久的‘陪伴’�！痹谛掳媸謾C銀行上線的重要節(jié)點上，《中國金融家》記者獨家采訪了光大銀行副行長齊曄。她告訴記者，她理解的陪伴，是“全旅程”和“全周期”的陪伴。在科技讓生活更加便捷的今天，銀行需要與客戶形成更為密切的伙伴關系。“我相信，手機銀行將真正成為客戶更可信賴、更為緊密、持續(xù)陪伴的好伙伴�！彼�充滿信心地說。

　　《中國金融家》：近日，光大銀行召開“經9相伴、 共創(chuàng)美好”手機銀行9.0新品發(fā)布會，提出“打造智能陪伴服務，助力客戶美好生活”的發(fā)展理念。請問，為何選擇“陪伴”作為手機銀行9.0的關鍵詞?

　　齊曄：突出“陪伴”這一理念，源于我們對于外部宏觀環(huán)境發(fā)展趨勢以及客戶需求變化的洞察和理解——伴隨數字經濟快速發(fā)展與國民經濟水平持續(xù)提升，人民對于美好生活的需要日益迫切，“美好生活”的內涵也更為豐富。由此帶來的是客戶對于銀行的需要，對于財富管理的需求均將不同于以往。這意味著，我們需要重新思考銀行與客戶之間的關系，思考我們之于客戶的價值。

　　客戶需要的銀行服務，將不再是單純的“金融產品銷售”，同時也將不再滿足于單向的“服務供給”、單次的“交易達成”或是簡單的“解決客戶已明確的問題”�？蛻粜枰�的銀行，必將是一個更懂自己、更可信賴、更為緊密的伙伴，即一個能夠“知我所需”地懂得客戶的潛在需求、能夠“無所不能”地解決客戶復雜且多樣化的問題、能夠“隨時隨地”地在客戶身邊提供服務的朋友式、管家式的銀行。本次手機銀行9.0版本升級的“陪伴”服務主要體現在“全旅程”和“全周期”兩個方面：全旅程上，客戶需要的財富管理服務，不再僅僅是財富管理產品的供給，而是貫穿投前、投中、投后等交易流程各個環(huán)節(jié)的全旅程服務;全周期上，客戶需要的財富管理服務，不再僅僅是一次性的產品購買，而是真正能夠跨越其不同人生階段、滿足其不同時期與不同維度財富訴求的全周期財富管理服務。

　　我們希望借助金融科技的力量，通過深度整合線上線下服務渠道，有機融合內外部生態(tài)資源與場景，打造人機協同的金融服務模式，提供定制化長期財富管理規(guī)劃，不斷提高金融服務的供給水平，為我們的客戶打造更智能、更安全、更貼心的服務，真正陪伴其成長，共同創(chuàng)造美好生活。這也是光大銀行踐行“以客戶為中心”理念的集中體現。

　　《中國金融家》：近年來，光大銀行始終向著“打造一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景進軍。9.0版手機銀行如何助力光大擦亮財富管理的標簽與品牌?

　　齊曄：當前，數字時代已全面到來，社會生產生活加速向線上化遷移、向數字化轉型，金融服務原有的邊界與經營邏輯也因此被打破，既為銀行打開了全新的市場空間，也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。數據成為核心生產力、科技成為核心驅動力，銀行過去依賴于線下網點的發(fā)展模式或將難以為繼，經營模式必須切換，以形成與新生產力相匹配的生產關系。因此，近年來整個銀行業(yè)都在加速數字化轉型，光大銀行始終圍繞“以人民為中心”的戰(zhàn)略基點，堅守“管理財富，服務民生”的企業(yè)使命，聚焦“打造一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景，持續(xù)深化數字化轉型，積極探索數字化經營，加速構建更適應新發(fā)展階段特征、滿足新發(fā)展格局需要的新發(fā)展模式。在此過程中，手機銀行始終在連接客戶、深度經營、場景融合、生態(tài)建設等方面發(fā)揮著重要的賦能作用，推動著“線上線下一體化”新經營模式，以及“金融服務與生態(tài)場景相融合”新發(fā)展格局的構建。

　　本次發(fā)布的光大銀行手機銀行9.0，在前期探索的基礎之上，進一步深化金融科技應用，從“智盈財富、智享體驗、智訊內容、智聯生態(tài)”四個維度，對產品功能、業(yè)務流程、交互與服務模式等進行全面升級，并深度整合光大集團子公司、外部同業(yè)伙伴生態(tài)資源與綜合服務能力，進一步精進和夯實手機銀行的數智化、開放化、生態(tài)化財富管理服務能力，擴大闊深“財富管理”內涵，旨在為客戶打造更有獲得感、幸福感和安全感的財富管理體驗。這既是為一流財富管理銀行建設助力，更是光大銀行作為金融國家隊的時代擔當。

　　具體而言：一是打造數字化財富管理能力。在全面優(yōu)化理財、基金等財富管理核心業(yè)務體驗基礎上，手機銀行9.0著力于智能化投資決策服務的建設，圍繞客戶更遠期的財富管理需要和多樣化財富訴求，基于對客戶全旅程、全周期數據的追蹤和深度挖掘分析，推出投資榜單、智能視訊、投資分析等財富管理投顧服務，幫助客戶制定長期財務規(guī)劃，開展多元投資布局，以智能化投顧能力，提升財富管理服務供給，讓財富管理惠及更多人群。

　　二是強化個性化、定制化、定向化的服務能力�；�于組件化前端交互、信息投放和業(yè)務流程定義等能力，9.0版打破了過去“單一金融場景”服務“單一客戶交易目的”模式，打造了貫穿多場景、串聯多訴求的立體矩陣式服務能力，推出客制界面和客制流程兩項業(yè)內首創(chuàng)功能，為客戶提供從界面自由定制到交易自主組合、自動觸發(fā)的更多自主空間，更好地滿足客戶日益凸顯的個性化、定制化服務需要。同時，打造基于客群標簽+特色服務模式的定向服務模式，例如老年人標簽+人工智能交互的“簡愛”模式，更契合老年客群“有人服務”訴求;再如地域標簽+服務號的分行專區(qū)模式，可更好融合不同地區(qū)客群偏好與分行特色業(yè)務，等等。不僅快速構建金融服務場景，也為深耕垂直領域創(chuàng)造更多空間。

　　三是加強內容服務能力，實現多層次、多角度、多元化陪伴。通過建設內容社區(qū)、金融資訊、消息中心，聚合光大銀行、光大集團各子公司以及外部伙伴的多元化原創(chuàng)內容，打造內容+交易+服務的綜合化財富管理平臺，更好地滿足客戶除投資交易之外，對于內容資訊獲取與財富知識提升等更高水平的財富管理需要。

　　四是完善生態(tài)服務體系，落地“財富+”開放平臺，打造光大銀行綜合服務能力。手機銀行9.0進一步升級繳費、醫(yī)保、社保等民生類服務，推進“金融+民生”開放服務體系建設，并深度整合光大集團子公司、外部同業(yè)伙伴生態(tài)資源，打造“財富+投資、商行+投行、證券+保險”的綜合金融服務能力，更好地踐行光大銀行“管理財富，服務民生”的企業(yè)使命。

　　《中國金融家》：手機銀行是銀行數字化轉型與金融科技應用的典型代表。作為重要的金融主體，銀行是如何通過金融科技更好地推進金融供給側結構性改革，助力實體發(fā)展、服務民生的?

　　齊曄：金融供給側結構性改革的關鍵在于持續(xù)優(yōu)化機構體系、市場體系與產品體系。對于商業(yè)銀行而言，推進金融供給側結構性改革的核心在于解決當前行業(yè)內過度競爭與服務空白同時存在的問題，既深化金融產品創(chuàng)新、增加高質量供給，同時提高金融服務的可得性與易得性，且兩手都要抓，兩手都要硬。在此過程中，金融科技以及以之為基礎建立的線上化、數字化、平臺化的經營模式，讓銀行可以通過對固有生產力、生產關系以及傳統(tǒng)作業(yè)模式的改造，以更數字化、普惠化、全域化的服務能力，更為高效、更大程度、更深層次地服務實體與民生，助力高質量發(fā)展與共同富裕。

　　具體而言：一方面，金融科技讓定位問題和發(fā)現機會變得更主動、科學和準確，讓過去看不到或是看到卻解決不了的，可以被看到、被解決，讓銀行加速從“有什么、給什么”向“要什么、做什么”轉型，有效解決了金融產品供給與市場需求脫節(jié)的問題，提高了“創(chuàng)富”的效率和效益。

　　另一方面，改變了銀行過于依賴網點數量和效能作為核心競爭力的發(fā)展邏輯。通過搭建更為開放化、平臺化的服務架構，建立生態(tài)化的服務模式，基于區(qū)塊鏈、大數據、人工智能等技術創(chuàng)新，銀行持續(xù)深度融入產業(yè)鏈上下游、融入傳統(tǒng)企業(yè)內部經營管理各環(huán)節(jié)、融入人民群眾日常生活的各類場景與關鍵節(jié)點中，連接客戶和經營客戶的時間、人力、物力等成本大幅下降，各類要素利用效率大幅提升，資源配置更為優(yōu)化，從而打破時空限制、延伸服務邊界、突破“二八定律”，縮小金融服務“可得”的差距、解決金融供給“多寡”的問題，更好地助力傳統(tǒng)企業(yè)數字化轉型、助力中小微企業(yè)普惠金融、助力老百姓生產生活品質的提升，實現了更大程度、更廣范圍的“公平共享”。

　　展望未來，在國家科技創(chuàng)新大戰(zhàn)略下，5G、大數據、人工智能、云計算、IoT、AR/VR/MR、數字孿生等“專精特新”技術必將加速成熟，社會生產生活方式將歷經更深層的重塑，人與人、人與物、人與世界的交互與感知方式將發(fā)生根本性改變�？梢灶A見，彼時金融服務的載體或不再是現在“離不開的”手機甚至不再依托有形介質，金融服務將無處不在，虛擬數字人服務將進一步成為現實,服務方式也將變得更為主動、更為“自覺”。面向未來智慧生存與生活，光大銀行愿做新時代的探索者、實踐者，以客戶為中心、以科技為引領，持續(xù)提供更加安全、更為智能、更優(yōu)體驗的財富管理服務，讓人人擁有財富管理收入，實現共同富裕，共創(chuàng)美好生活。