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人保財險原宇玲:不應忽視互聯網保險的隱性價值

2016-7-21 10:32| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 547| 評論: 0|來自: 新浪財經

摘要: 6月21日,新浪金融研究院和“慧保天下”聯合主辦的“費改及技術雙重助力下的車險發(fā)展機會”專題研討會在北京新浪總部舉行。中國人保財險電子商務中心副總經理原宇玲在會上發(fā)言。

  中國人保財險電子商務中心副總經理原宇玲在會上指出,對于互聯網保險價值的理解,單純用保費衡量是不夠全面的,要立體看待互聯網,國外互聯網的顯性價值跟隱性價值研究發(fā)現,75%以上的客戶在購買前期會用互聯網,但之后成交卻沒有選擇通過互聯網,從客戶視角來看,這種互聯網帶給保險公司的隱性價值也是很大的。

  6月21日,新浪金融研究院和“慧保天下”聯合主辦的“費改及技術雙重助力下的車險發(fā)展機會”專題研討會在北京新浪總部舉行。中國人保財險電子商務中心副總經理原宇玲在會上指出,對于互聯網保險價值的理解,單純用保費衡量是不夠全面的,要立體看待互聯網,國外互聯網的顯性價值跟隱性價值研究發(fā)現,75%以上的客戶在購買前期會用互聯網,但之后成交卻沒有選擇通過互聯網,從客戶視角來看,這種互聯網帶給保險公司的隱性價值也是很大的。

  互聯網是未來車險發(fā)展最大的推動力

  現在好像已經到了“言必稱互聯網保險”的地步,無論怎樣,從這種現象就可以看到互聯網對于保險業(yè)的助推和滲透。十幾年前,保險企業(yè)做網站的目的可能側重宣傳窗口,再后來是為業(yè)務渠道;以前更多是技術解決方案,現在大家談業(yè)務模式創(chuàng)新。怎么圍繞客戶的訴求去改變,包括價值鏈的再造和流程的優(yōu)化。這就是互聯網在這十幾年中對于保險經營的推動作用。

  雖然我們口頭上不太愿意承認,總習慣性的把傳統(tǒng)保險與互聯網對立,認為傳統(tǒng)保險比較保守,但我覺得正是這種沖突帶來了更多的融合。未來,隨著車險的發(fā)展,這種融合會進一步加深,不僅僅體現在獲客渠道,更多的將體現在經營管理以及客戶價值的挖掘,甚至于反欺詐等等,互聯網會滲透到保險經營的各個環(huán)節(jié)中。所以,互聯網可能是未來車險發(fā)展最大的推動力。我認為,大家現在低估了它在后端的價值,高估了其在前端的價值。

  社會、媒體等經常提到互聯網保險,人保的聲音雖然比較少,但人保在互聯網保險領域做了很多務實的探索與實踐,互聯網市場份額是最大的。

  做互聯網保險一定要結合各公司特點

  現在大家都越來越重視互聯網,在新舊交替,傳統(tǒng)與新技術的融合過程中常常會呈現 “平行宇宙”,大家思考的方式不同使得溝通中常常難以在一個頻道說話。

  很多人都在做互聯網保險,但是因為所在的主體是不同的,要解決的問題是不同的,所以每個人的訴求是不一樣的,也因此,大家說話的方式一定是不同的。如果是相同的,那一定不是最適合你的。所以,我覺得我們在做互聯網保險過程中,一定要體現出企業(yè)的風格,小公司可能要靠它當作一個錐子扎進去,大公司更傾向于以互聯網為依托進行整合和“無縫滲透”。

  無論是大型保險公司、中型保險公司、小型保險公司,還是互聯網跨界平臺、科技企業(yè),都沒有一個所謂標準的互聯網保險模式,找到適合自己的才是最好的。大家都需要以一種敬畏規(guī)則、鼓勵創(chuàng)新、包容失敗的心態(tài)去發(fā)展互聯網保險。

  人保、平安、太保、國壽都在做互聯網保險,這些企業(yè)會有一些相似點,也有不同點。所以,我們覺得未來互聯網保險一定是標準化的,否則很難通過技術實現同時服務數億人口。在標準化的基礎上才會有個性化,再往后就是多元化。

  早在十幾年前,我們做網站,定位就是一個平臺或者說一個窗口;到2009年左右,經歷了互聯網泡沫再起的時候,我們站在保險公司的立場,定位互聯網是個渠道;發(fā)展到今天,互聯網保險深度融合以后,我們現在覺得應該是一個“T”字型的結構,是“平臺+渠道”,有流量,有業(yè)務,老百姓(51.360-0.15-0.29%)更易接受。

  未來我認為它應該是一個“十”字型,“T”字型在技術的推動下完成一種全新的突破,變身“十”字型。只有在這種定位下,不同的企業(yè)才能有充分的發(fā)展空間,才會體現出不同的特色,可能有的公司是橫的部分長一些,有的公司是豎的部分長一些,但大概的框架是一樣的。只有明確定位,尋求突破才會找到最適合企業(yè)自身的發(fā)展方向和價值創(chuàng)造。

  車險市場已經是紅海,實踐比設想重要

  外界都覺得車險市場有無數的金礦,但實際上,車險市場可能已經是紅海,現在做車險困難很多,花費很大的人力物力之后,利潤屈指可數。但大家還是一窩蜂的往里鉆,總覺得能切一塊蛋糕。想法很美,更需要付出努力實踐。

  人保越來越重視互聯網保險實踐,以務實扎實的實踐推動行業(yè)發(fā)展。對于互聯網保險,大家談了太多的設想,雖然有其動因,但實踐的過程中會進行大量的篩選,如果不能真正落實到行動上,這種努力就只能是付諸流水。

  在費改和技術雙重的助力下,未來借助互聯網發(fā)展車險,關鍵還是要找到適合自己主體的特點,把它做實。想得很美,說得也很漂亮,更要做得漂亮。

  另外一個問題,商車費改對網商渠道到底是什么影響?會萎縮還是導致它重新找到價值?這問題本身就已經隱含答案了。從目前來看,整個行業(yè)的網銷渠道保費收入都在下降,但我覺得這恰恰是它回歸本源,體現價值的一個過程。

  再換一個角度,對于互聯網保險價值的理解,單純用保費衡量是不夠全面的。我在十年前就呼吁要立體看待互聯網。國外互聯網的顯性價值跟隱性價值研究發(fā)現,75%以上的客戶在購買前期會用互聯網,但之后成交卻沒有選擇通過互聯網,但是你能說互聯網沒有價值嗎?從客戶視角來看,這種互聯網帶給保險公司的隱性價值也是很大的。


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