中國人保財險電子商務中心副總經理原宇玲在會上指出，對于互聯網保險價值的理解，單純用保費衡量是不夠全面的，要立體看待互聯網，國外互聯網的顯性價值跟隱性價值研究發(fā)現，75%以上的客戶在購買前期會用互聯網，但之后成交卻沒有選擇通過互聯網，從客戶視角來看，這種互聯網帶給保險公司的隱性價值也是很大的。

　　6月21日，新浪金融研究院和“慧保天下”聯合主辦的“費改及技術雙重助力下的車險發(fā)展機會”專題研討會在北京新浪總部舉行。中國人保財險電子商務中心副總經理原宇玲在會上指出，對于互聯網保險價值的理解，單純用保費衡量是不夠全面的，要立體看待互聯網，國外互聯網的顯性價值跟隱性價值研究發(fā)現，75%以上的客戶在購買前期會用互聯網，但之后成交卻沒有選擇通過互聯網，從客戶視角來看，這種互聯網帶給保險公司的隱性價值也是很大的。

　　互聯網是未來車險發(fā)展最大的推動力

　　現在好像已經到了“言必稱互聯網保險”的地步，無論怎樣，從這種現象就可以看到互聯網對于保險業(yè)的助推和滲透。十幾年前，保險企業(yè)做網站的目的可能側重宣傳窗口，再后來是為業(yè)務渠道；以前更多是技術解決方案，現在大家談業(yè)務模式創(chuàng)新。怎么圍繞客戶的訴求去改變，包括價值鏈的再造和流程的優(yōu)化。這就是互聯網在這十幾年中對于保險經營的推動作用。

　　雖然我們口頭上不太愿意承認，總習慣性的把傳統(tǒng)保險與互聯網對立，認為傳統(tǒng)保險比較保守，但我覺得正是這種沖突帶來了更多的融合。未來，隨著車險的發(fā)展，這種融合會進一步加深，不僅僅體現在獲客渠道，更多的將體現在經營管理以及客戶價值的挖掘，甚至于反欺詐等等，互聯網會滲透到保險經營的各個環(huán)節(jié)中。所以，互聯網可能是未來車險發(fā)展最大的推動力。我認為，大家現在低估了它在后端的價值，高估了其在前端的價值。

　　社會、媒體等經常提到互聯網保險，人保的聲音雖然比較少，但人保在互聯網保險領域做了很多務實的探索與實踐，互聯網市場份額是最大的。

　　做互聯網保險一定要結合各公司特點

　　現在大家都越來越重視互聯網，在新舊交替，傳統(tǒng)與新技術的融合過程中常常會呈現 “平行宇宙”，大家思考的方式不同使得溝通中常常難以在一個頻道說話。

　　很多人都在做互聯網保險，但是因為所在的主體是不同的，要解決的問題是不同的，所以每個人的訴求是不一樣的，也因此，大家說話的方式一定是不同的。如果是相同的，那一定不是最適合你的。所以，我覺得我們在做互聯網保險過程中，一定要體現出企業(yè)的風格，小公司可能要靠它當作一個錐子扎進去，大公司更傾向于以互聯網為依托進行整合和“無縫滲透”。

　　無論是大型保險公司、中型保險公司、小型保險公司，還是互聯網跨界平臺、科技企業(yè)，都沒有一個所謂標準的互聯網保險模式，找到適合自己的才是最好的。大家都需要以一種敬畏規(guī)則、鼓勵創(chuàng)新、包容失敗的心態(tài)去發(fā)展互聯網保險。

　　人保、平安、太保、國壽都在做互聯網保險，這些企業(yè)會有一些相似點，也有不同點。所以，我們覺得未來互聯網保險一定是標準化的，否則很難通過技術實現同時服務數億人口。在標準化的基礎上才會有個性化，再往后就是多元化。

　　早在十幾年前，我們做網站，定位就是一個平臺或者說一個窗口；到2009年左右，經歷了互聯網泡沫再起的時候，我們站在保險公司的立場，定位互聯網是個渠道；發(fā)展到今天，互聯網保險深度融合以后，我們現在覺得應該是一個“T”字型的結構，是“平臺+渠道”，有流量，有業(yè)務，老百姓(51.360, -0.15, -0.29%)更易接受。

　　未來我認為它應該是一個“十”字型，“T”字型在技術的推動下完成一種全新的突破，變身“十”字型。只有在這種定位下，不同的企業(yè)才能有充分的發(fā)展空間，才會體現出不同的特色，可能有的公司是橫的部分長一些，有的公司是豎的部分長一些，但大概的框架是一樣的。只有明確定位，尋求突破才會找到最適合企業(yè)自身的發(fā)展方向和價值創(chuàng)造。

　　車險市場已經是紅海，實踐比設想重要

　　外界都覺得車險市場有無數的金礦，但實際上，車險市場可能已經是紅海，現在做車險困難很多，花費很大的人力物力之后，利潤屈指可數。但大家還是一窩蜂的往里鉆，總覺得能切一塊蛋糕。想法很美，更需要付出努力實踐。

　　人保越來越重視互聯網保險實踐，以務實扎實的實踐推動行業(yè)發(fā)展。對于互聯網保險，大家談了太多的設想，雖然有其動因，但實踐的過程中會進行大量的篩選，如果不能真正落實到行動上，這種努力就只能是付諸流水。

　　在費改和技術雙重的助力下，未來借助互聯網發(fā)展車險，關鍵還是要找到適合自己主體的特點，把它做實。想得很美，說得也很漂亮，更要做得漂亮。

　　另外一個問題，商車費改對網商渠道到底是什么影響？會萎縮還是導致它重新找到價值？這問題本身就已經隱含答案了。從目前來看，整個行業(yè)的網銷渠道保費收入都在下降，但我覺得這恰恰是它回歸本源，體現價值的一個過程。

　　再換一個角度，對于互聯網保險價值的理解，單純用保費衡量是不夠全面的。我在十年前就呼吁要立體看待互聯網。國外互聯網的顯性價值跟隱性價值研究發(fā)現，75%以上的客戶在購買前期會用互聯網，但之后成交卻沒有選擇通過互聯網，但是你能說互聯網沒有價值嗎？從客戶視角來看，這種互聯網帶給保險公司的隱性價值也是很大的。